よくあるご質問

クレジットカード決済で購入し、すでに代金が引き落とされている場合はどのように返金されますか？（リセール成立やイベント中止に伴う返金）

弊社からはクレジットカード会社宛に返金処理を行いますので、既にお引き落とし済みであっても、クレジットカード会社経由でお客様に返金が行われます。 既に引き落とされている場合は、 ・翌月以降のご利用分と相殺される ・相殺可能な利用額がない場合は口座へ入金される などが一般的です。 ただし、実際どのような形で返金されるかは、お客様の契約内容やカード会社によって異なるため、弊社では... 詳細表示

[ROCK IN JAPAN FESTIVAL 2026] 9月20日(日)・21日(月・祝)の払い戻しについて

ROCK IN JAPAN FESTIVAL 2026は、台風の影響により、9月21日(月・祝)の公演を中止とさせていただきました。 以下の方を対象に、チケット・事前クローク・オフィシャルグッズプレオーダーの払い戻し（キャンセル）を行います。 ■ 9月20日(日) のチケットをお持ちで、ご来場を見送られた方（電子チケットが未使用の方） ■ 9月21日(月・祝) のチケットをお持ちの... 詳細表示

解約やカード番号変更で、購入時のクレジットカードが使えなくなっている場合はどのように返金されますか？（リセール成立やイベント中止に伴う返金）

・紛失や不正利用等によるカードの停止 ・カードの更新・契約変更によるカード情報の変更 ・カードの解約 などにより、チケット購入時のカードが使えない状態であっても、弊社からはクレジットカード会社宛に返金処理を行います。 お客様にはクレジットカード会社経由で返金が行われますので、ご安心ください。 ・新しく発行したカードの利用分と相殺される ・ご登録の口座宛に、クレジットカード会社... 詳細表示

[中止に伴う払い戻し]同行者のチケット代は同行者に返金してもらうことはできますか？

申し訳ございませんが、同行者に個別にご返金することはできません。 同行者分もまとめて代表者にご返金しますので、お客様間でのやりとりをお願いいたします。 詳細表示

コンビニでクレジットカード決済した場合、返金の受け取り方法はどうなりますか？（リセール成立やイベント中止に伴う返金）

セブン-イレブン店頭でクレジットカード決済した方は、お申し込み時に「セブン-イレブン決済」をご選択いただいているため、店頭での支払い手段（クレジットカード・nanaco・現金）に関わらず「セブン-イレブン決済」となります。 クレジットカードへの自動返金は行われませんので、必ず受付期間内にお客様ご自身で返金口座のご登録手続きをお願いいたします。 ご自身の決済方法が分からない場合は、以下... 詳細表示

どの決済方法で支払ったか忘れてしまいました。確認する方法はありますか？

ご自身の決済方法は、以下より該当のお申し込みを開き「お申込内容」＞「決済方法」の欄でご確認いただけます。 「Jフェス」アプリ内「マイチケット」＞最下部「rockin'on storeお申込状況照会」 ※アプリが起動できない場合は、ブラウザで 「お申込状況照会ページ」 へログインしてください。 詳細表示

申請後、口座情報の入力をしないまま、受取期限を過ぎてしまいました。

下記期間内であれば、再送金いたします。お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ■リセールの場合：リセール成立から2ヶ月間 ■開催中止に伴うチケット・クローク代金の払い戻しの場合：返金申請から2ヶ月間 上記期間を過ぎた場合、いかなる場合もご返金はできません。 詳細表示

振込不能／組戻しとは何ですか？

リセール成立や中止による返金に伴って口座情報をご入力いただく際、口座情報に誤りがあった場合は正常に振込ができないため、下記の手数料をいただきます。 お間違いのないよう充分にご注意ください。 ■「振込不能」について ご入力いただいた口座情報に誤りがあり、お振込そのものができなかった場合は「振込不能」となり、505円の手数料をいただきます。 ■「組戻し」について ご入力いただいた... 詳細表示

口座情報を誤って入力してしまいました。

事務局にて誤入力を検知後、10営業日以内に、再送金案内メールをお送りいたします。 そちらをご確認のうえ、改めて入力手続きをお願いいたします。 もしお待ちいただいても再送金案内メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ただし下記期間内を過ぎた場合、いかなる場合もご返金はできません。 ■リセールの場合：リセール成立から2ヶ月間 ■開催中止に伴うチケッ... 詳細表示