よくあるご質問

新規会員登録時のPINコードメールが届きません。

（1）携帯電話各社が発行するメールアドレス（@i.softbank.jp / @softbank.ne.jp / @docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp/ @icloud.com など）におきまして、各社の迷惑メール対策により、rockin'on storeからのメールが届かないケースが多く発生... 詳細表示

新規会員登録・パスワード再設定・申込完了などのメールが届きません。

（1）ご登録されているメールアドレスが正しいかご確認ください。「Jフェス」アプリ「マイチケット」の画面下部にてログイン中のメールアドレスをご確認いただけます。メールアドレスをご変更希望の場合はrockin'on storeチケットお申込状況照会ページ（お客様情報変更画面へのリンク）にご登録中のメールアドレス、パス... 詳細表示

rockin'on storeの会員ですが、ログインできません。

（1）入力したメールアドレス、パスワードが正しいかご確認ください。パスワードをお忘れになった場合、「Q. パスワードを忘れてしまいました。」の内容をご確認ください。（2）10回連続してパスワードの入力を間違えるとロックがかかります。一定時間が経過するとロックは解除されますので、時間を置いて再度お試しください。（3... 詳細表示

携帯電話番号認証時に「既に使われている電話番号」と表示されます。

過去にrockin’on storeにご登録いただき、その際に電話番号認証を済ませていただいている可能性がございます。 お電話番号は1つのメールアドレスにしか登録できないため、以前電話番号認証を行ったメールアドレスでログインのうえ、お申し込みにお進みください。メールアドレスをご変更されたい場合は、「お客さま情報照... 詳細表示

登録情報（住所・メールアドレス・パスワードなど）を変更したいです。

「Jフェス」アプリ「マイチケット」内「rockin’on storeお申込状況照会」＞「お客さま情報変更」よりご変更をお願いします。※ファーストネーム・生年月日はご本人様確認に使用するためご変更いただけません。誤った情報で登録した場合は「お客さま情報変更」画面下部から退会手続きを実施し、正しい情報での再登録をお願... 詳細表示

新規会員登録時のPINコードのメールの中身が読めません。

attachment.htmlが添付されている場合、まずはそちらを開いて下さい。attachment.html内が文字化けしている場合、メール本文全体が文字化けしている場合、いずれも本文内に6桁の数字が表示されていれば、そちらがPINコードとしてご入力頂けます。 詳細表示

パスワードを忘れてしまいました。

こちらからご登録メールアドレスを入力し確認メールを送信してください。 PINコードを記載したメールが届きますので、画面の案内に従ってPINコード、新しいパスワードをご入力ください。 メールが届かない場合は、「Q.新規会員登録・パスワード再設定・申込完了などのメールが届きません。」の内容をご確認ください。 詳細表示

「ただいま大変混み合っております」と表示されて会員登録ができません。

チケット先行受付開始直後の場合は、少しお時間を置いてお試しください。 受付開始後1時間以上経っても解消されない場合は、ご入力のメールアドレスに問題がある可能性がございます。入力しているメールアドレスに全角文字が混ざっていないかご確認ください。全て半角でご入力いただいても同様のエラーが表示される場合は、ご入力のメー... 詳細表示

退会したいです。

「Jフェス」アプリ右上の設定＞退会に進み、画面最下部の「退会をご希望の方はこちら」よりお手続きいただけます。なお以下に当てはまるお客様につきましては、すぐに退会いただくことはできません。（1）イベントの開催日が過ぎていないご購入済みチケットがある場合（2）入金待ちのお申込がある場合（3）抽選発表待ちのお申込がある... 詳細表示

「正しくないメールアドレスです」と表示されて会員登録ができません。

メールアドレスが途中までしか入力されていないなど不完全な場合、正しくないメールアドレスと表示される場合がございます。メールアドレスを最後まですべて入力して再度ご確認ください。 また、 ・アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド（.）がある ・アットマーク（@）より前にピリオド（.）が2つ以上連続... 詳細表示