よくあるご質問

アプリをダウンロード／インストールできません。

「Jフェス」アプリの対象OSは、iOS 16.0以上／Android10.0.0以上です。 対象OSにもかかわらずインストールが出来ない場合は、以下をお試しください。 (1)ネットワークの接続状況をご確認ください。 (2)端末の空き容量が不足していないかご確認ください。 (3)(1)(2)をご確認のうえ、再度イン... 詳細表示

機種変更の際、購入したチケットやグッズの情報、お気に入りなどのデータは引き継ぎできますか？

(1)チケットやグッズのお申込（購入）情報について 機種変更後の新しい端末でも、お申込時と同じメールアドレスとパスワードでログインすることで引き継ぐことができます。 (2)お気に入り等の情報について ログイン中であれば都度バックアップされております。ログイン状態でご利用いただいている場合は、画面上部の歯車（設定... 詳細表示

最新バージョンのアプリのサポートが終了したOSの端末でチケットを購入しました。入場は可能ですか？

サポート対象外の端末でチケットをご購入いただいた場合でもご入場は可能ですが、「Jフェス」アプリの利用を必要とした機能やサービスをご利用いただくことはできません。対象の方は必ずご了承のうえでお申し込みください。ご来場までにサポート対象内のOSバージョンの端末に機種変更された場合につきましては、新しい端末に「Jフェス... 詳細表示

アプリのプッシュ通知が届きません。

プッシュ通知を受け取るためには、「Jフェス」アプリ画面上部の設定（歯車アイコン）から通知設定をオンにする必要があります。受け取りたいフェスティバルがオンになっているかをご確認ください。なお、「端末の通知をオンにしてください。」と表示されている場合は、その下に記載されている案内にそって端末の通知設定をオンにしていた... 詳細表示

電波がなくてもアプリを使うことはできますか？

マイチケット・タイムテーブル・グッズ・マップ・飲食店の各画面は、一度表示させるとご利用中の端末にデータを保存しています。予め各画面を表示してデータを保存することで、電波の弱い環境でもアプリをご利用いただきやすくなります。また、各フェスティバルの開催日から約1週間前に、タイムテーブル・グッズ・マップ・飲食店タブに表... 詳細表示

チケット申込の途中でアプリが落ちてしまいます。

お手続き中、券種の再選択やお支払い方法の変更などにより多くのページ遷移を行うと、アプリが落ちてしまう場合がございます。大変恐れ入りますが、再度お試しいただき、それでも落ちてしまう場合についてはこちら（※先行受付期間のみブラウザ用申し込みページへお進みいただけます）よりお申し込みください。 詳細表示

マイタイムテーブルの作り方がわかりません。

タイムテーブルに表示されているアクトをダブルタップ（Androidは長押し）すると、マイタイムテーブルに登録することができます。また、各アーティスト情報に進み「マイタイムテーブルに登録する」を押すことでも登録が可能です。マイタイムテーブルに登録したアクトにはタイムテーブル上で★がつき、通知設定をオンにすることで、... 詳細表示

マイタイムテーブルの出演時間の通知が届きません。

マイタイムテーブルの出演時間の通知を受け取るためには、「Jフェス」アプリ画面上部の設定（歯車アイコン）からマイタイムテーブルの出演時間の通知設定をオンにしてください。なお、「端末の通知をオンにしてください。」と表示されている場合は、その下に記載されている案内にそって端末の通知設定をオンにしていただき、再度「Jフェ... 詳細表示

動画を再生することができません。

「Jフェス」アプリでは以下の環境で動画再生できない場合がございます。(1)画面収録中「Jフェス」アプリでは著作権保護の観点から、画面収録を許可しておりません。(2)外部ディスプレイ接続スマートフォンをテレビに接続してのご視聴（HDMIケーブル、変換アダプター、Wi-Fi等によるミラーリング）、また「Fire TV... 詳細表示

「Jフェス」アプリの利用ストレージ容量を減らすことはできますか？

「Jフェス」アプリは表示高速化のため、アーティストやタイムテーブル、グッズ、飲食店等の情報を一度表示させると、ご利用中の端末にデータを保存しています。 「Jフェス」アプリ内の画面上部の歯車（設定）アイコン⇒「キャッシュされた画像を削除する」をタップすると保存済みの画像データが削除され、アプリの使用容量を減らすこと... 詳細表示