よくあるご質問

プレオーダー・モバイルオーダーで購入したオフィシャルグッズが不良品でした。

お手数をおかけいたしますが、商品お受け取り時のレシートと商品をお持ちのうえオフィシャルグッズ売場スタッフにお声がけください。フェス終了後は、1ヶ月以内にrockin'on store お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 詳細表示

プレオーダー・モバイルオーダー・通信販売・rockin'star★商品を日本国外から申し込むことはできますか？

rockin'on storeのご利用は、日本国内に限ります。恐れ入りますが、日本国内からのご利用をお願いいたします。 詳細表示

グッズの注文時、クレジットカード情報を誤って入力した可能性があります。誤っていた場合、修正できますか？

クレジットカード情報に誤りがある場合にはご注文は完了いたしません。お客様のご注文が正常に完了している場合には、ご入力に誤りはなかったものと思われます。ご注文状況については、rockin'on store「お申込状況／お客さま情報照会」ページにてご確認ください。（ご注文完了メールが届いておりましたら、正常に完了しております。）なお、クレジットカード情報送信の際、ご入力いただいた内容が画面から消... 詳細表示

[JJ2026]通信販売で購入したオフィシャルグッズの発送時期はいつですか？

JAPAN JAM 2026のオフィシャルグッズ通信販売は、2026年6月上旬頃より順次発送予定となります。 なお、お申込件数が多い場合や、お申し込みいただいた時期によっては、お届けまでに更にお時間をいただく場合もございます。フェス終了後のお届けとなりますので、ご注意ください。 詳細表示

グッズ購入の、コンビニエンスストア決済の支払番号や支払期限を確認したいです。

「お申込状況／お客さま情報照会」ページにて、登録メールアドレス、パスワードにてログインのうえ、下記メニューよりご確認ください。 ・オフィシャルグッズプレオーダーの場合：「フェスオフィシャルグッズオーダー履歴」 ・通信販売（rockin'star★商品を含む）の場合：「グッズ・書籍・CD購入履歴」 また、ご注文完了時に登録メールアドレスへお送りする「お申込確認メール」でも、支払番号や... 詳細表示

rockin'star★商品は、注文してから何日くらいで届きますか？

「お届け日時指定」の有無によって異なります。指定されない方が、早くお手元に届きます。※コンビニエンスストア決済をご利用の場合は、お届け日の指定はできません。・お届け日時指定をしない場合クレジットカード決済 : ご注文日から3~6日後のお届けコンビニエンスストア決済 : 決済日（コンビニ店頭でのお支払日）から3~6日後のお届け・お届け日時指定をする場合ご注文日の6日後~15日後の間でお届け日時... 詳細表示

会場内の売場で購入したオフィシャルグッズ・rockin'star★商品が不良品でした。

お手数をおかけいたしますが、ご購入時のレシートと商品をお持ちのうえ売場スタッフにお声がけください。フェス終了後は、1ヶ月以内にrockin'on store お問い合わせフォームよりお問い合わせください。ガチャガチャの不良品につきましては、購入当日のガチャブース営業時間内に売場スタッフまでお声がけください。ただし、商品の数には限りがございますので、完売時には交換対応ができず返品・返金対応とな... 詳細表示

グッズ購入では、どのコンビニエンスストアで支払いが可能ですか？

フェスオフィシャルグッズやrockin'star★商品のご注文では、セブン-イレブン/ローソン/ファミリーマート/セイコーマート/ミニストップでのお支払いが可能です。※セブン-イレブン店頭で提示いただく「インターネットショッピング払込票」画面は、TLS1.2未対応のブラウザからは、アクセスができませんのでご了承ください。＜対応環境＞スマートフォン：Android 5.0、iOS 5以上にて対... 詳細表示

プレオーダー・モバイルオーダー・通信販売の、過去の受付履歴が見られなくなってしまいました。

過去にお申込いただいたアカウントとは異なるアカウントでログインしていないかご確認ください。なお、「Jフェス」アプリ 「グッズ」ページ内の購入履歴画面には、終了したフェスのご注文情報は表示されません。終了したフェスのご注文情報は「お申込状況／お客さま情報照会」ページにて、下記メニューよりご確認ください。・オフィシャルグッズプレオーダー・モバイルオーダーの場合：「フェスオフィシャルグッズオーダー... 詳細表示

モバイルオーダーで売り切れている商品を手に入れる方法はありますか？

モバイルオーダーでは、各開催日ごとに在庫をご用意しておりますが、各商品の受付数には限りがございます。モバイルオーダーで売り切れの場合でも、会場内のオフィシャルグッズ売場には在庫がある可能性がございますので、オフィシャルグッズ売場にてお買い求めください。ただし、こちらも商品の数には限りがございますので、売り切れの場合はご容赦ください。 詳細表示