よくあるご質問

プレオーダー・モバイルオーダーの商品はどのように受け取れますか？

お申込時に指定された「お受取日」の受取時間内に、会場内の「オーダー済グッズ受取所」へお越しいただき、下記2点を係員に提示してください。 下記の（1）と（2）をお持ちでない場合、グッズをお渡しすることはできません。必ず、忘れずにお持ちください。 （1）身分証明書の原本（免許証、マイナンバーカードなど。コピーや写真は不可。有効な身分証明書の詳細はこちら）をご持参ください。 （2）受取用... 詳細表示

グッズ購入では、どのような支払方法がありますか？

受付方法の種類によって異なります。・オフィシャルグッズプレオーダー：クレジットカード決済、コンビニエンスストア決済・オフィシャルグッズモバイルオーダー：クレジットカード決済・オフィシャルグッズ/rockin'star★通信販売：クレジットカード決済、コンビニエンスストア決済・オフィシャルグッズ会場販売：クレジットカード決済、一部のQRコード決済、現金決済 ※具体的な利用可能サービスは、各フェ... 詳細表示

注文のキャンセルや、注文内容の変更、支払方法の変更はできますか？

オフィシャルグッズプレオーダー・モバイルオーダー、通信販売（rockin'star★商品を含む）のお申し込み確定後のキャンセルや変更（支払方法変更、配送先住所変更を含む）はできません。確定前に必ずお申込内容を十分ご確認のうえ、お申し込みをお願いいたします。 詳細表示

オフィシャルグッズ プレオーダーを利用すれば、会場で並ばずに受け取ることはできますか？

オフィシャルグッズプレオーダーは、フェス当日の売り切れを気にせずに、事前に欲しい商品をご購入いただくことを目的としたサービスです。並ばずに受け取ることをお約束するサービスではございません。 会場のレイアウトの都合上、窓口の数には限りがあるため、お受け取りに時間がかかる場合がございます。 特に開演前後の時間帯は非常に混み合います。開場直後の早い時間や、開演から少し経った後等は比較的短時間でお受... 詳細表示

[JJ2025] プレオーダー/モバイルオーダーしたオフィシャルグッズを開催中に受け取れなかった場合はどうなりますか？

万が一、JAPAN JAM 2025開催期間中に会場内でお受け取りいただけなかった場合、別途事務手数料をご負担いただいたうえで、ご登録のご住所宛に着払いにて発送いたします。 詳細は、対象者にのみ、2025年5月下旬にメールにてご案内いたします。 ※リセールでチケットを手放したり、ご都合により来場されなかった場合も同様の対応となります。 詳細表示

オフィシャルグッズプレオーダーとは何ですか？

オフィシャルグッズプレオーダーは、所定のお申込期間内にお申し込み・ご入金いただければ、フェスティバルへのご来場当日、会場内で商品をお受け取りいただける便利なシステムです。実施日程等の詳細は、各フェスティバル公式サイトや「Jフェス」アプリにてお知らせします。 詳細表示

グッズの注文時、クレジットカード決済で「決済処理中にエラーが発生しました」と表示され、注文が完了できません。

グッズのご注文時にクレジットカード決済にて「決済処理中にエラーが発生しました」と表示される場合、クレジットカード情報入力において下記のいずれかに該当している可能性がございます。 ・カード番号入力欄に半角数字以外の文字が入力されている ・カード番号の桁数が不足している ・有効期限が入力されていない ・有効期限が2桁以外の文字数で入力されている（※月・年ともに2桁です） ・カード名... 詳細表示

オフィシャルグッズプレオーダー・モバイルオーダーを申込者以外が受け取ることはできますか？

万が一、ご本人様がご来場できなくなり代理での受け取りを希望される場合、代理人の方が下記をご持参のうえ会場内のオーダー済グッズ受取所までお越しください。 ※代理人の方が入場チケットをお持ちでない場合、商品を受け取ることはできません。 １．お受取番号 ２．代理人の方の身分証明書 ３．お申込者様の身分証明書のコピー ４．委任状　※お申込者様が記入し、代理で受け取られる方にお渡しください。... 詳細表示

オフィシャルグッズプレオーダー・モバイルオーダーは、商品代金以外に手数料などはかかりますか？

商品代金のほか、事務手数料550円（税込）がかかります。 詳細表示

グッズ購入時、クレジットカード情報を入力してもエラーになります。

エラーの原因につきましてはカード会社様側の判断となり弊社では分かりかねますため、ご利用のカード会社様へお問い合わせください。（お問い合わせ時には、エラー画面のスクリーンショットがあるとスムーズです） なお、プリペイド式・チャージ式のカードは、カード会社様側の制限によりご利用いただけない場合がございます。 ※「決済処理中にエラーが発生しました」というエラーが表示される場合は、「Q．グッ... 詳細表示