よくあるご質問

グッズ購入後に、決済に利用するクレジットカード番号を変更することはできますか？

お申込完了後のクレジットカード番号の変更はできません。 詳細表示

[RIJF2026] プレオーダー・モバイルオーダーの受取場所はどこですか？

ROCK IN JAPAN FESTIVAL 2026のオフィシャルグッズプレオーダー・モバイルオーダーの受取場所は、会場内の「オーダー済グッズ受取所」となります。※当日の入場チケットをお持ちでない場合は受け取りができませんのでご注意ください。 詳細表示

オフィシャルグッズ プレオーダーやモバイルオーダーで在庫切れの商品は、会場で購入できますか？

ご購入いただけます。会場内オフィシャルグッズ売場では各開催日ごとに在庫をご用意しています。但し商品の数には限りがありますので、売り切れの場合はご容赦ください。 詳細表示

オフィシャルグッズやrockin'star★商品の通信販売では、商品代金以外に送料・手数料などはかかりますか？

商品代金のほか、送料680円（税込）がかかります。 また、コンビニエンスストア決済をご利用の場合は支払手数料220円（税込）がかかります。 詳細表示

グッズ購入でクレジットカード決済を選択した場合、いつ決済されますか？

ご注文日から数日以内に計上処理を行っております。※予約商品や商品が未着のご注文につきましても、同様の処理を進めさせていただきますのでご了承ください。引き落とし期日は、カード会社によって異なります。ご契約のカード会社様にご確認ください。カード会社からの請求明細書には、「ロッキング・オン・ストア」「ロッキングオンストア」「ｒｏｃｋｉｎ’ｏｎ　ｓｔｏｒｅ」「ROCKINONSTORE」のいずれかが... 詳細表示

グッズ購入時、クレジットカード情報を入力してもエラーになります。

エラーの原因につきましてはカード会社様側の判断となり弊社では分かりかねますため、ご利用のカード会社様へお問い合わせください。（お問い合わせ時には、エラー画面のスクリーンショットがあるとスムーズです）なお、プリペイド式・チャージ式のカードは、カード会社様側の制限によりご利用いただけない場合がございます。※「決済処理中にエラーが発生しました」というエラーが表示される場合は、「Q．グッズの注文時、... 詳細表示

[RIJF2026] オフィシャルグッズプレオーダー・モバイルオーダーを申し込み、支払いも済ませていますが、QRコードが表示されません。

ROCK IN JAPAN FESTIVAL 2026のグッズ受取用QRコードは、開催の数日前より表示開始予定です。「お申込状況／お客さま情報照会」ページ内「フェスオフィシャルグッズ予約購入履歴」に購入履歴自体が表示されていない場合は、現在ログインされているアカウントと異なるアカウントで申し込みをされている可能性がございます。申込時のアカウントをご確認いただき、異なっている場合はログインし直... 詳細表示

オフィシャルグッズやrockin'star★商品の購入後に返品や交換はできますか？

不良品以外の返品・交換はできません。ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量・配送先などを、必ずご確認ください。サイズが合わない、イメージと違う、注文内容を間違えた等のお客様都合による交換はお受けできませんのでご注意ください。不良品の返品・交換については下記をご参照ください。・プレオーダー・モバイルオーダーで購入したオフィシャルグッズが不良品でした。・通信販売で購入したオフィシャルグッズが... 詳細表示

プレオーダー・モバイルオーダー・通信販売・rockin'star★商品の申込内容を確認できますか？

「お申込状況／お客さま情報照会」ページにてご確認いただけます。お申込時に使用されたメールアドレスとパスワードにてログインしてください。それぞれのご注文内容は下記のメニューにてご確認いただけます。・オフィシャルグッズプレオーダー・モバイルオーダー：「フェスオフィシャルグッズオーダー履歴」・オフィシャルグッズ通信販売・rockin'star★商品：「グッズ・書籍・CD購入履歴」 詳細表示

オフィシャルグッズプレオーダー・モバイルオーダー・通信販売は、「Jフェス」アプリをダウンロードしていなくても利用できますか？

できません。COUNTDOWN JAPAN 24/25より、オフィシャルグッズのお申し込みは「Jフェス」アプリにて行う仕様に変更となりました。ご利用の際は「Jフェス」アプリのダウンロードをお願いいたします。 詳細表示