よくあるご質問

オフィシャルグッズやrockin'star★商品の購入後に返品や交換はできますか？

不良品以外の返品・交換はできません。ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量・配送先などを、必ずご確認ください。サイズが合わない、イメージと違う、注文内容を間違えた等のお客様都合による交換はお受けできませんのでご注意ください。不良品の返品・交換については下記をご参照ください。・プレオーダー・モバイルオーダーで購入したオフィシャルグッズが不良品でした。・通信販売で購入したオフィシャルグッズが... 詳細表示

「オーダー済グッズ受取所」にて商品を受け取る際に、その場で追加注文は可能ですか？

「オーダー済グッズ受取所」では、事前に注文していない商品を追加でご購入いただくことはできません。再度モバイルオーダーにてご注文いただくか、オフィシャルグッズ売場にてお買い求めいただきますようお願いいたします。 詳細表示

オフィシャルグッズ プレオーダーやモバイルオーダーで在庫切れの商品は、会場で購入できますか？

ご購入いただけます。会場内オフィシャルグッズ売場では各開催日ごとに在庫をご用意しています。但し商品の数には限りがありますので、売り切れの場合はご容赦ください。 詳細表示

グッズ購入時、クレジットカード情報を入力してもエラーになります。

エラーの原因につきましてはカード会社様側の判断となり弊社では分かりかねますため、ご利用のカード会社様へお問い合わせください。（お問い合わせ時には、エラー画面のスクリーンショットがあるとスムーズです） なお、プリペイド式・チャージ式のカードは、カード会社様側の制限によりご利用いただけない場合がございます。 ※「決済処理中にエラーが発生しました」というエラーが表示される場合は、「Q．グッ... 詳細表示

モバイルオーダーで売り切れている商品を手に入れる方法はありますか？

モバイルオーダーでは、各開催日ごとに在庫をご用意しておりますが、各商品の受付数には限りがございます。モバイルオーダーで売り切れの場合でも、会場内のオフィシャルグッズ売場には在庫がある可能性がございますので、オフィシャルグッズ売場にてお買い求めください。ただし、こちらも商品の数には限りがございますので、売り切れの場合はご容赦ください。 詳細表示

[CDJ25/26] プレオーダー・モバイルオーダーの受取場所はどこですか？

COUNTDOWN JAPAN 25/26のオフィシャルグッズプレオーダー・モバイルオーダーの受取場所は、幕張メッセ9~11ホール内の「オーダー済グッズ受取所」となります。※当日の入場チケットをお持ちでない場合は受け取りができませんのでご注意ください。 詳細表示

オフィシャルグッズプレオーダー・モバイルオーダー・通信販売は、「Jフェス」アプリ内のどこから申し込めますか？

アプリ内のグッズページを開き、上部の切り替えボタンで「オフィシャルグッズ」を選択してください。 欲しい商品の画像をタップすると商品個別ページに移りますので、ご希望の購入方法を選択のうえ、サイズや数量をお選びください（受付期間外の購入方法は選択できません）。 選択内容をご確認のうえ「カートに入れる」をタップし、カート内より購入手続きにお進みください。 ※アプリでのグッズ購入の流れについて... 詳細表示

グッズ購入でクレジットカード決済を選択した場合、いつ決済されますか？

ご注文日から数日以内に計上処理を行っております。※予約商品や商品が未着のご注文につきましても、同様の処理を進めさせていただきますのでご了承ください。引き落とし期日は、カード会社によって異なります。ご契約のカード会社様にご確認ください。カード会社からの請求明細書には、「ロッキング・オン・ストア」「ロッキングオンストア」「ｒｏｃｋｉｎ’ｏｎ　ｓｔｏｒｅ」「ROCKINONSTORE」のいずれかが... 詳細表示

[CDJ25/26] オフィシャルグッズプレオーダー・モバイルオーダーを申し込み、支払いも済ませていますが、QRコードが表示されません。

COUNTDOWN JAPAN 25/26のグッズ受取用QRコードは、開催の数日前より表示開始予定です。「お申込状況／お客さま情報照会」ページ内「フェスオフィシャルグッズ予約購入履歴」に購入履歴自体が表示されていない場合は、現在ログインされているアカウントと異なるアカウントで申し込みをされている可能性がございます。申込時のアカウントをご確認いただき、異なっている場合はログインし直してご確認く... 詳細表示

グッズ購入後に、決済に利用するクレジットカード番号を変更することはできますか？

お申込完了後のクレジットカード番号の変更はできません。 詳細表示