よくあるご質問

グッズ購入後に、決済に利用するクレジットカード番号を変更することはできますか？

お申込完了後のクレジットカード番号の変更はできません。 詳細表示

オフィシャルグッズプレオーダー・モバイルオーダー・通信販売は、「Jフェス」アプリをダウンロードしていなくても利用できますか？

できません。COUNTDOWN JAPAN 24/25より、オフィシャルグッズのお申し込みは「Jフェス」アプリにて行う仕様に変更となりました。ご利用の際は「Jフェス」アプリのダウンロードをお願いいたします。 詳細表示

プレオーダー・モバイルオーダー・通信販売・rockin'star★商品の申込点数に上限はありますか？

受付ごと、または商品ごとに異なります。お申込時の注意事項をご確認のうえ、点数制限内でお申し込みください。また、各商品とも受付数に限りがございます。受付期間内であっても、予定数に達した時点で受付終了とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。 詳細表示

プレオーダー・モバイルオーダー・通信販売の、過去の受付履歴が見られなくなってしまいました。

過去にお申込いただいたアカウントとは異なるアカウントでログインしていないかご確認ください。なお、「Jフェス」アプリ 「グッズ」ページ内の購入履歴画面には、終了したフェスのご注文情報は表示されません。終了したフェスのご注文情報は「お申込状況／お客さま情報照会」ページにて、下記メニューよりご確認ください。・オフィシャルグッズプレオーダー・モバイルオーダーの場合：「フェスオフィシャルグッズオーダー... 詳細表示

プレオーダー・モバイルオーダー・通信販売・rockin'star★商品を日本国外から申し込むことはできますか？

rockin'on storeのご利用は、日本国内に限ります。恐れ入りますが、日本国内からのご利用をお願いいたします。 詳細表示

「オーダー済グッズ受取所」にて商品を受け取る際に、その場で追加注文は可能ですか？

「オーダー済グッズ受取所」では、事前に注文していない商品を追加でご購入いただくことはできません。再度モバイルオーダーにてご注文いただくか、オフィシャルグッズ売場にてお買い求めいただきますようお願いいたします。 詳細表示

プレオーダー・モバイルオーダーで購入したオフィシャルグッズが不良品でした。

お手数をおかけいたしますが、商品お受け取り時のレシートと商品をお持ちのうえオフィシャルグッズ売場スタッフにお声がけください。フェス終了後は、1ヶ月以内にrockin'on store お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 詳細表示

チケットを持っていなくてもモバイルオーダーを利用できますか？

できません。オフィシャルグッズモバイルオーダーは当日の入場チケットをお持ちの方のみご利用いただけます。 詳細表示

オフィシャルグッズやrockin'star★商品の通信販売では、商品代金以外に送料・手数料などはかかりますか？

商品代金のほか、送料550円（税込）がかかります。また、コンビニエンスストア決済をご利用の場合は支払手数料220円（税込）がかかります。 詳細表示

グッズの注文時、クレジットカード情報を誤って入力した可能性があります。誤っていた場合、修正できますか？

クレジットカード情報に誤りがある場合にはご注文は完了いたしません。お客様のご注文が正常に完了している場合には、ご入力に誤りはなかったものと思われます。ご注文状況については、rockin'on store「お申込状況／お客さま情報照会」ページにてご確認ください。（ご注文完了メールが届いておりましたら、正常に完了しております。）なお、クレジットカード情報送信の際、ご入力いただいた内容が画面から消... 詳細表示