よくあるご質問

携帯電話番号認証時に「既に使われている電話番号」と表示されます。

過去にrockin’on storeにご登録いただき、その際に電話番号認証を済ませていただいている可能性がございます。 お電話番号は1つのメールアドレスにしか登録できないため、以前電話番号認証を行ったメールアドレスでログインのうえ、お申し込みにお進みください。メールアドレスをご変更されたい場合は、「お客さま情報照会ページ」に以前のアカウントで一度ログインのうえ、メールアドレス変更を実施ください。 詳細表示

携帯電話番号認証コードのSMSが届きません。

（1）ご利用中の携帯端末とキャリアにおいて、ショートメール関連の着信拒否設定がされていないかご確認ください。認証コードは、電話番号でのSMS（ショートメール）にてお送りしております。メールアドレス宛の配信ではございません。（2）ご登録いただいた電話番号が間違っている可能性があります。電話番号を再度ご入力ください。（3）すでに電話番号認証にお使いいただいた電話番号はご利用いただけません。（4）... 詳細表示

申し込みの際に登録した顔写真は変更できますか？

お申込期間終了後の顔写真の変更はできません。 お申込期間内であれば、一度お申し込みを取り消していただき、再度お申し込みいただければ最新の内容にて受付いたします。 顔写真を登録した後に髪型などが大きく変わった場合でも入場は可能です。 ご登録いただいた写真での本人確認が困難な際は、身分証明書での確認とさせていただく場合がございます。 詳細表示

チケットの申込方法がわかりません。

チケットの先行受付およびリセールは、公式アプリ「Jフェス」のみで行います。 「Jフェス」アプリをダウンロード・インストールしていただき、アプリ内下部のメニューから「チケット購入」にお進みください。 詳細表示

申し込んだチケットの券種・支払い方法等の変更はできますか？

受付期間内に限りお申し込みの取り消しが可能です。「Jフェス」アプリ「マイチケット」内「rockin'on storeお申込状況照会」より該当のお申し込みをご確認ください。受付期間内であれば、お申込取消ボタンが表示されています。お申込内容の変更をご希望の場合、一度取り消しのうえ再度ご希望の内容でお申し込みください。 受付期間を過ぎたお申し込みについてはご変更・キャンセルをお受けすることはできま... 詳細表示

チケットを申し込んでからイベント当日の間に機種変更を行う予定です。入場できますか？

お申込時と異なる端末でも、「Jフェス」アプリをインストール後「マイチケット」よりチケットお申込時のメールアドレスとパスワードでログインすることで、チケットを表示いただくことが可能です。 詳細表示

同行者が決まっていないのですが、申し込めますか？

他人への譲渡や転売防止の観点から、同行者の情報はお申込時にご登録いただき、またお申込後のご変更もできません。 恐れ入りますが、同行者をお決めになった上でお申し込みいただくか、ご自身のチケットのみお申し込みください。 詳細表示

アプリをダウンロード／インストールできません。チケットの申し込みや入場はできませんか？

「Jフェス」アプリの対象OSは、iOS 16.0以上／Android10.0.0以上です。 対象OSにもかかわらずインストールが出来ない場合は、以下をお試しください。 (1)ネットワークの接続状況をご確認ください。 (2)端末の空き容量が不足していないかご確認ください。 (3)(1)(2)をご確認のうえ、再度インストールをお試しください。改善を反映させるために端末の再起動が必要に... 詳細表示

6歳未満の子供も同行者登録が必要ですか？

参加日当日時点で6歳未満のお子様は入場無料となり、事前の申請や同行者登録などは一切不要です。当日、お子様と直接ご来場ください。 場合によってはご年齢を確認させていただく場合がありますので、念のためお子様の年齢が確認できるもの（保険証など）をお持ちください。 なお、前方エリアには6歳未満のお子様のご入場はできません。保護者が当選していても連れてご入場いただくことはできませんのでご注意ください。 詳細表示

同行者を変更できますか？

他人への譲渡や転売防止の観点から、お申し込み期間終了後の同行者の変更はできません。 お申し込み期間内であれば、一度お申込を取り消していただき、再度お申し込みいただければ最新の内容にて受け付けいたします。 詳細表示