よくあるご質問

携帯電話番号認証コードのSMSが届きません。

（1）ご利用中の携帯端末とキャリアにおいて、ショートメール関連の着信拒否設定がされていないかご確認ください。認証コードは、電話番号でのSMS（ショートメール）にてお送りしております。メールアドレス宛の配信ではございません。（2）ご登録いただいた電話番号が間違っている可能性があります。電話番号を再度ご入力ください。（3）すでに電話番号認証にお使いいただいた電話番号はご利用いただけません。（4）... 詳細表示

携帯電話番号認証時に「既に使われている電話番号」と表示されます。

過去にrockin’on storeにご登録いただき、その際に電話番号認証を済ませていただいている可能性がございます。お電話番号は1つのメールアドレスにしか登録できないため、以前電話番号認証を行ったメールアドレスでログインのうえ、お申し込みにお進みください。メールアドレスをご変更されたい場合は、「お客さま情報照会ページ」に以前のアカウントで一度ログインのうえ、メールアドレス変更を実施ください。 詳細表示

同行者が決まっていないのですが、申し込めますか？

他人への譲渡や転売防止の観点から、同行者の情報はお申込時にご登録いただき、またお申込後のご変更もできません。 恐れ入りますが、同行者をお決めになった上でお申し込みいただくか、ご自身のチケットのみお申し込みください。 詳細表示

チケット申込の途中でアプリが落ちてしまいます。

お手続き中、券種の再選択やお支払い方法の変更などにより多くのページ遷移を行うと、アプリが落ちてしまう場合がございます。大変恐れ入りますが、再度お試しいただき、それでも落ちてしまう場合についてはこちら（※チケット申込受付期間のみブラウザ用申し込みページへお進みいただけます）よりお申し込みください。 詳細表示

申し込んだチケットの券種・支払い方法等の変更はできますか？

受付期間内に限りお申し込みの取り消しが可能です。「Jフェス」アプリ「マイチケット」内「rockin'on storeお申込状況照会」より該当のお申し込みをご確認ください。受付期間内であれば、お申込取消ボタンが表示されています。お申込内容の変更をご希望の場合、一度取り消しのうえ再度ご希望の内容でお申し込みください。受付期間を過ぎたお申し込みについてはご変更・キャンセルをお受けすることはできませ... 詳細表示

チケット代以外に手数料などはかかりますか？

チケットの代金のほか、システム利用料やコンビニ決済手数料等が別途かかります。各イベントによってかかる手数料は異なりますので、詳しくは各イベントの公式サイト内チケットページをご確認ください。 詳細表示

チケットの申し込みボタンが表示されません。

（1）「チケット購入」画面上部に該当のイベント名が表示されているかご確認ください。異なるイベント名が表示されている場合は、「ホーム」をタップし該当のフェスに切り替えてから「チケット購入」をタップしてください。（2）電波状況に問題ないことを確認し、一度端末よりアプリを完全に削除いただいた上で、各ストアからの再インストールをお試しください。▼iOSの方はこちら（App Store）https:/... 詳細表示

申し込んだチケットの抽選結果はいつ発表されますか？

チケットの抽選結果確認期間等の詳細については、「Jフェス」アプリよりお申し込みいただいた際のチケットページ、またはお申し込み完了メールをご確認ください。 詳細表示

申し込みや代表者登録・同行者登録を行いましたが、お申込状況照会に反映されません。

代表者登録や同行者登録を正常に完了いただければ、「Jフェス」アプリ上部「マイチケット」＞「rockin'on store お申込状況照会」に即時で反映されます。（こちらからもご確認いただけます）反映されていない場合は、まず、申し込んだアカウントで正しくログインしているか、異なるアカウントでお申込状況照会ページにログインしていないかご確認ください。正しいアカウントでログインしているにも関わらず... 詳細表示

「お申込状況照会」に申し込んだはずのチケットの内容が反映されていません。

（1）ご自身でキャンセルされたお申し込みは「お申込状況照会」には表示されません。（2）最後まで完了していないお申し込みは「お申込状況照会」には表示されません。（3）受付ごとに申込回数に上限がございます。上限以上のお申し込みを実施された場合、最新のお申し込み以外は無効となり「お申込状況照会」も最新のお申込のみ表示されます。上限については受付によって異なりますので、お申込時の注意事項をよくご確認... 詳細表示