よくあるご質問

携帯電話番号認証時に「既に使われている電話番号」と表示されます。

電話番号は1つのメールアドレスにしか登録できないため、過去にrockin’on storeにご登録いただき、その際に電話番号認証を済ませている可能性がございます。その場合は、過去に電話番号認証を行ったメールアドレスでログインのうえ、お申し込みにお進みください。メールアドレスを変更されたい場合は、「お客さま情報照会ページ」に元のメールアドレスでログインのうえ、メールアドレス変更を実施ください。 詳細表示

抽選結果が届きません。／確認できません。

抽選結果は、「Jフェス」アプリ「マイチケット」内「rockin'on storeお申込状況照会」よりご確認いただけます。「お申込状況照会」画面にも反映されていない場合はQ.「お申込状況照会」に申し込んだはずの内容が反映されていません。をご確認ください。 詳細表示

チケットの申込方法がわかりません。

チケットの先行受付およびリセールは、公式アプリ「Jフェス」のみで行います。「Jフェス」アプリをダウンロード・インストールしていただき、アプリ内下部のタブから「チケット購入」にお進みください。 詳細表示

申し込んだチケットの券種・支払い方法等の変更はできますか？

受付期間内に限りお申し込みの取り消しが可能ですので、お申込内容の変更をご希望の場合は一度取り消しのうえ再度ご希望の内容でお申し込みください。「Jフェス」アプリ「マイチケット」内「rockin'on storeお申込状況照会」より該当のお申し込みをご確認ください。受付期間内であれば、お申込取消ボタンが表示されています。受付期間を過ぎたお申し込みについては変更・キャンセルはできません。やむを得ず... 詳細表示

割引セット券で、日によって違う同行者と参加できますか？

割引セット券を使用する場合、日によって異なる同行者を指定することはできません。以下の添付画像をご参考に、日ごとにそれぞれのお連れ様とお申し込みいただくことをご検討ください。※この場合、セット券割引の対象とはなりません。 詳細表示

チケットを日本国外（海外）から申し込むことはできますか？／Can I apply for tickets from outside Japan?

利用規約にも記載させていただいております通り、Jフェスならびにrockin'on storeは日本国内限定のサービスとなり、日本国外（海外）からはご利用いただけません。日本国内の第三者の情報をご登録いただくことや、第三者による代行でのお申し込みも一切禁止（利用規約違反）となります。The J-FES app and the rockin'on store are available only... 詳細表示

「お申込状況照会」に申し込んだはずのチケットの内容が反映されていません。

（1）ご自身でキャンセルされたお申し込みは「お申込状況照会」には表示されません。（2）最後まで完了していないお申し込みは「お申込状況照会」には表示されません。（3）申込回数制限などによって取り消しとなったお申し込みは表示されません。申込回数制限は受付によって異なりますので、お申込時の注意事項をよくご確認ください。（4）申し込んだアカウントでログインされているかご確認ください。 詳細表示

申し込んだチケットの抽選結果はいつ発表されますか？

チケットの抽選結果確認期間等の詳細については、「Jフェス」アプリよりお申し込みいただいた際のチケットページ、またはお申し込み完了メールをご確認ください。 詳細表示

携帯電話番号認証コードのSMSが届きません。

（1）ご利用中の携帯端末とキャリアにおいて、ショートメール関連の着信拒否設定がされていないかご確認ください。認証コードは、電話番号でのSMS（ショートメール）にてお送りしております。メールアドレス宛の配信ではございません。（2）ご登録いただいた電話番号が間違っている可能性があります。電話番号を再度ご入力ください。（3）すでに電話番号認証にお使いいただいた電話番号はご利用いただけません。（4）... 詳細表示

申し込みや代表者登録・同行者登録を行いましたが、お申込状況照会に反映されません。

代表者登録や同行者登録を正常に完了いただければ、「Jフェス」アプリ上部「マイチケット」＞「rockin'on store お申込状況照会」に即時で反映されます。（こちらからもご確認いただけます）反映されていない場合は、まず、申し込んだアカウントで正しくログインしているか、異なるアカウントでお申込状況照会ページにログインしていないかご確認ください。正しいアカウントでログインしているにも関わらず... 詳細表示