よくあるご質問

振込不能／組戻しとは何ですか？

リセール成立や中止による返金に伴って口座情報をご入力いただく際、口座情報に誤りがあった場合は正常に振込ができないため、下記の手数料をいただきます。 お間違いのないよう充分にご注意ください。 ■「振込不能」について ご入力いただいた口座情報に誤りがあり、お振込そのものができなかった場合は「振込不能」となり、505円の手数料をいただきます。 ■「組戻し」について ご入力いただいた... 詳細表示

口座情報を誤って入力してしまいました。

事務局にて誤入力を検知後、10営業日以内に、再送金案内メールをお送りいたします。 そちらをご確認のうえ、改めて入力手続きをお願いいたします。 もしお待ちいただいても再送金案内メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ただし下記期間内を過ぎた場合、いかなる場合もご返金はできません。 ■リセールの場合：リセール成立から2ヶ月間 ■開催中止に伴うチケッ... 詳細表示

チケット購入時のクレジットカードが既に使えなくなっています。（リセール成立やイベント中止に伴う返金）

・紛失や不正利用等によるカードの停止 ・カードの更新・契約変更によるカード情報の変更 ・カードの解約 などにより、チケット購入時のカードが使えない状態であっても、弊社からはクレジットカード会社宛に返金処理を行います。 お客様にはクレジットカード会社経由で返金が行われますので、ご安心ください。 ・新しく発行したカードの利用分と相殺される ・ご登録の口座宛に、クレジットカード会社... 詳細表示

クレジットカード決済で購入しましたが、代金が既に口座から引き落とされています。（リセール成立やイベント中止に伴う返金）

弊社からはクレジットカード会社宛に返金処理を行いますので、既にお引き落とし済みであっても、クレジットカード会社経由でお客様に返金が行われます。 既に引き落とされている場合は、 ・翌月以降のご利用分と相殺される ・相殺可能な利用額がない場合は口座へ入金される などが一般的です。 ただし、実際どのような形で返金されるかは、お客様の契約内容やカード会社によって異なるため、弊社では... 詳細表示

申請後、口座情報の入力をしないまま、受取期限を過ぎてしまいました。

下記期間内であれば、再送金いたします。お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ■リセールの場合：リセール成立から2ヶ月間 ■開催中止に伴うチケット・クローク代金の払い戻しの場合：返金申請から2ヶ月間 上記期間を過ぎた場合、いかなる場合もご返金はできません。 詳細表示

代表者（あるいは同行者）と連絡が取れないのですが、代表者の手続き、あるいは同行者の承認なしでリセールに出品できますか？

できません。リセール出品には必ず代表者の操作と、出品対象の同行者の承認手続きが必要となります。 詳細表示

リセールで申し込んだチケットをキャンセルできますか？

受付期間内に限りお申し込みの取り消しが可能です。「Jフェス」アプリ「マイチケット」内「rockin'on storeお申込状況照会」より該当のお申し込みをご確認ください。受付期間内であれば、お申込取消ボタンが表示されています。お申込内容の変更をご希望の場合、一度取り消しのうえ再度ご希望の内容でお申し込みください。受付期間を過ぎたお申し込みの変更・キャンセルをお受けすることはできません。 詳細表示

入場チケットをリセールに出品した場合、当選していた前方エリアはどうなりますか？

前方エリアに当選済みのチケットを出品した場合、リセールの成立・不成立に関わらず、前方エリアの権利は喪失します。取引が成立した場合でも前方エリアの権利が引き継がれることはなく、不成立となった場合でも前方エリアの権利が戻ることはございません。リセール出品により無効となった前方エリアについては、公式リセールの受付期間終了後に繰り上げ抽選が行われ、新たに別の方に割り当てられます。 詳細表示

公式リセールで友達に譲ることはできますか？

できません。公式リセールは全て抽選による自動マッチングとなりますので、特定の方を指定してお譲りいただくことはできません。電子チケットにはお申し込みいただいたご本人の顔写真が組み込まれており、入場時に顔認証と本人確認を行いますので、スクリーンショットなどでチケットだけを譲渡しても、第三者が入場することはできません。 詳細表示

セット券のうち一部の日程だけリセールに出品できますか？

できません。お申し込み時にご案内の通り、セット券をご購入いただいた場合、一部日程のみのリセール出品はできません。セット券単位での出品のみ可能となります。 詳細表示