よくあるご質問

クレジットカード決済で購入し、すでに代金が引き落とされている場合はどのように返金されますか？

弊社からはクレジットカード会社宛に返金処理を行いますので、既にお引き落とし済みであっても、クレジットカード会社経由でお客様に返金が行われます。既に引き落とされている場合は、・翌月以降のご利用分と相殺される・相殺可能な利用額がない場合は口座へ入金されるなどが一般的です。ただし、実際どのような形で返金されるかは、お客様の契約内容やカード会社によって異なるため、弊社では正確な回答ができかねます。ご... 詳細表示

解約やカード番号変更で、購入時のクレジットカードが使えなくなっている場合はどのように返金されますか？

・紛失や不正利用等によるカードの停止・カードの更新・契約変更によるカード情報の変更・カードの解約などにより、チケット購入時のカードが使えない状態であっても、弊社からはクレジットカード会社宛に返金処理を行います。お客様にはクレジットカード会社経由で返金が行われますので、ご安心ください。・新しく発行したカードの利用分と相殺される・ご登録の口座宛に、クレジットカード会社様から振込によるご入金などが... 詳細表示

コンビニでクレジットカード決済した場合、返金の受け取り方法はどうなりますか？（リセール成立やイベント中止に伴う返金）

セブン-イレブン店頭でクレジットカード決済した方は、お申し込み時に「セブン-イレブン決済」をご選択いただいているため、店頭での支払い手段（クレジットカード・nanaco・現金）に関わらず「セブン-イレブン決済」となります。 クレジットカードへの自動返金は行われませんので、必ず受付期間内にお客様ご自身で返金口座のご登録手続きをお願いいたします。 ご自身の決済方法が分からない場合は、以下... 詳細表示

どの決済方法で支払ったか忘れてしまいました。確認する方法はありますか？

ご自身の決済方法は、以下より該当のお申し込みを開き「お申込内容」＞「決済方法」の欄でご確認いただけます。 「Jフェス」アプリ内「マイチケット」＞最下部「rockin'on storeお申込状況照会」 ※アプリが起動できない場合は、ブラウザで 「お申込状況照会ページ」 へログインしてください。 詳細表示

代表者と同行者を入れ替えて同じ日に申し込んでもいいですか？／同行者として同じ日に何度か申し込んでもいいですか？

重複する日程に複数回お申し込みいただくことは一律禁止です。同一日への複数回のお申し込みは当選確率を上げるための行為となり、公平性に影響がございますため、代表者・同行者に関わらず、同一日への重複でのお申し込みが確認された場合、すべてのお申し込みを無効とさせていただく場合がございます。日程の重複しない別日へのお申し込みであれば、複数お申し込みいただいても問題ございません。重複申し込みをしてしまっ... 詳細表示

リセールが成立した場合の返金方法を知りたいです。

同行者分も含め、代表者へまとめてのご返金となります。取引が成立したチケットの代金からリセールシステム利用料（880円／1枚）を差し引いた金額を返金いたします。（1）クレジットカード決済でご購入いただいた場合お申込時にご入力いただいたクレジットカード会社経由で精算いたします。お客様側での操作や手続きは不要です。口座へのお振込ではなくクレジットカード会社経由での精算となりますので、クレジットカー... 詳細表示

代表者（もしくは同行者）のチケットだけをリセールに出すことはできますか？／1人分だけをリセールに出すことはできますか？

はい、可能です。公式リセールでは、どなたのチケットであっても、行けなくなった方のチケットだけをご出品いただけます。（「代表者分のみ」「同行者分のみ」「同行者のうち一部のみ」もしくは「代表者・同行者分すべて」など、いずれのチケットでも出品可能です）同行者のチケットを出品する場合は、出品対象の同行者全員の承認が行われるまで出品完了となりませんのでご注意ください。 詳細表示

申請後、口座情報の入力をしないまま、受取期限を過ぎてしまいました。

下記期間内であれば、再送金いたします。お問い合わせフォームよりご連絡ください。■リセールの場合：リセール成立から2ヶ月間■開催中止に伴うチケット・クローク代金の払い戻しの場合：返金申請から2ヶ月間上記期間を過ぎた場合、いかなる場合もご返金はできません。 詳細表示

チケットのリセールは行いますか？

やむを得ずイベントへご参加いただけなくなった方のために、公式リセールを実施いたします。受付期間などの詳細は公式サイトリセールページをご確認ください。公式リセールは1度のみ実施いたします。期間中に出品が完了しなかったチケットの譲渡・キャンセル・参加者変更などは一切出来ません。 詳細表示

公式リセールで友達に譲ることはできますか？

できません。公式リセールは全て抽選による自動マッチングとなりますので、特定の方を指定してお譲りいただくことはできません。電子チケットにはお申し込みいただいたご本人の顔写真が組み込まれており、入場時に顔認証と本人確認を行いますので、スクリーンショットなどでチケットだけを譲渡しても、第三者が入場することはできません。 詳細表示